電子銀行

常見問題

1. 下載及注冊

1.1問:使用手機銀行對手機硬件有什么要求么?

答:您好,當前我行手機銀行客戶端支持兩個版本,分別是Android版本和IOS版本。只要您的手機操作系統屬于這兩種版本之一,均可以使用我行的手機銀行服務。

1.2問:我要如何申請開通廈門國際銀行手機銀行?

答:您好,有兩種方式:

1)自助簽約,您可以登錄本行門戶網站首頁,點擊/掃碼下載適合您手機的客戶端,并安裝打開。通過手機銀行首頁的手勢上滑,即可快速進入手機銀行注冊界面。自助注冊用戶可使用查詢賬戶余額,賬戶信息等部分功能。

2)柜面簽約,需要您本人攜帶在我行開立的銀行卡/存折及有效身份證件,到我行柜臺辦理本行電子銀行開戶申請。申請成功后默認開通網上銀行和手機銀行。此時,您即可登錄手機銀行享受移動、高效的金融服務。

1.3問:我要如何暫停/恢復/終止手機銀行服務?

答:您可以攜帶本人在我行開立的銀行卡或者存折及有效身份證件至我行任意一網點柜面進行暫停/恢復/終止手機銀行電子渠道服務。

2. 登錄(包含首次)及密碼

2.1 問:我要如何登錄廈門國際銀行手機銀行?

答:注冊過手機銀行后,您可以直接通過手機銀行客戶端登錄界面登錄。為了保證您的賬戶安全,首次登錄手機銀行,需要您親自進行密碼修改進行密碼修改。

2.2 問:我的手機銀行密碼輸入錯誤次數會有提示么?

答:密碼輸入錯誤次數會有提示信息。連續輸錯6次后將會被臨時凍結,需要24小時后,才能夠重新登錄。如果您急需登錄手機銀行,可使用忘記密碼功能,找回并重新登錄。可攜帶有效身份證件以及相應存折/卡至我行柜面進行密碼解凍。

2.3 問:如果忘記登錄密碼怎么辦?

答:您如果忘記登錄密碼,可以通過以下兩種方式進行密碼找回。

1) 通過手機銀行登錄界面【忘記登錄密碼】功能,驗證您在我行的相關信息進行密碼重置。

2) 您還可以攜帶您本人的有效身份證件至我行營業網點柜面辦理密碼重置。

為了您的賬戶安全,請您妥善保管好密碼。

3. 賬戶安全

3.1問:你們的手機銀行提供哪些安全交易工具,需要收費嗎?

答:您好,本行提供多種手機銀行安全交易工具,包括安全手機號短信驗證、電子密碼器等。為了您的賬戶安全,我們建議您保管好您的安全交易工具,防止信息泄露。

3.2 問:預留信息設置有什么作用?

答:您好,為了保護您的賬戶安全,我們提供預留信息設置功能。通過手機銀行【我—安全中心—預留信息修改】進行預留信息的設置。您設置了預留信息后,今后每次登錄手機銀行,頁面下方的信息提示區將顯示您所設置的預留信息。一旦發現預留信息和您設置的不同,請立即停止交易并與我行客戶服務熱線4001-623-623聯系。通過設置預留信息可有效幫助您識別虛假釣魚網站。

3.3 問:我要怎么修改手機銀行登錄密碼?

答:您好,在您申請手機銀行,且初次使用6位數字密碼登錄手機銀行后,會自動要求修改手機銀行密碼(包含數字,字母,簡單字符的密碼)。

如果您在日常使用中還需要修改手機銀行密碼,請您登錄本行手機銀行,在【我—安全中心——修改登錄密碼】中進行密碼修改。登錄密碼可支持您登錄所有電子銀行渠道(網銀和手機銀行密碼同步變更),您可以通過該功能定期修改您的登錄密碼,保障您賬戶安全。

為了確保您賬戶資金安全,避免與本人QQ、微博、郵箱或其他網站注冊會員密碼相同。

3.4 問:我要如何修改安全手機號碼?

答:您好,手機銀行暫不支持安全手機號碼修改。你可以本行網上銀行,通過【客戶服務—我的信息—安全手機號修改】即可修改安全手機號碼。(僅限加載USB-KEY客戶使用)

    或者持有效身份證件和相應的銀行卡/存折至我行營業柜面進行手機號碼修改。

3.5問:我在手機銀行上轉賬有限額限制么?

答:您好,短信認證方式限額單筆不超過CNY5萬(含),當日累計轉賬金額不超過CNY5萬(含);電子密碼器認證方式限額單筆不超過CNY20萬(含),當日累計轉賬金額不超過CNY50萬(含);

溫馨提示:柜面簽約的注冊賬戶轉賬頭寸限額為單筆不超過CNY20萬(含),當日累計轉賬金額不超過CNY50萬(含)。如果您有大額轉賬需求,請您及時聯系我行客戶經理進行辦理。一般情況下至少需提前一個工作日預約。

3.6問:開通手機銀行一定要開通短信通知服務么?

答:為了保障您的資金安全,我行推出了手機銀行重要操作短信提醒功能,當您在手機銀行做一些重要操作(如登錄、修改密碼、轉賬等)時,手機銀行系統將主動發送一條提醒短信至您預留的手機號碼,告知您該筆交易的詳細情況。該功能屬于本行手機銀行的一項安全措施,屬于免費服務,不需定制。

    而開通短信通知服務后,您則可以及時收到關于賬戶資金余額變動等提醒。因此,為了您的賬戶安全,我們建議您開通短信通知服務。

4. 賬戶管理

4.1問:什么是默認賬戶?

答:默認賬戶是簽約電子銀行渠道首次綁定的賬戶(可支持自助變更),是銀行扣收您相關賬戶管理費及其他相關費用的賬戶。您可以通過【我—銀行卡管理】進行默認賬戶變更操作。同一時間下,默認賬戶只能設置一個,不能設置多個賬戶。
4.2問:我可以自助添加本人名下的其他本行賬戶嗎?

答:您好,本行手機銀行支持自助添加本行賬戶。您可以通過【首頁—業務—賬戶管理】進行添加。

自助添加的賬戶可進行賬戶余額查詢等功能。如需辦理動賬類(比如轉賬匯款等)業務,請您攜帶存折和相應的有效身份證明文件前往營業網點進行簽約升級后再辦理。

4.3問:我要如何查詢賬戶余額和交易的明細信息?

答:您好,你可以通過【首頁—賬戶管理】查看相應賬戶的活期及定期余額。通過【首頁—賬戶管理—交易查詢】進行您的賬戶明細查詢。本行手機銀行支持查詢前后時間跨度不超過180天的歷史明細記錄。

同時,當您使用手機銀行進行轉賬匯款時,轉賬成功界面也可以查詢賬戶資金變動明細和付款賬戶的余額。

4.4問:我要如何辦理賬戶掛失/解掛手續?

答:您好,您可通過【賬戶管理—賬戶掛失】辦理自助掛失服務。該功能支持客戶隨時進行賬戶臨時掛失,掛失成功后,需要五日內到您的存折/卡的開戶營業網點柜面進行正式掛失事宜。

解掛需本人持個人有效證件和存折/卡到原開戶網點辦理。

5.結構性存款

5.1問:我要如何在手機銀行上購買結構性存款?

答:您好,首次購買我行的結構性存款,需要至任一本行網點柜面進行客戶風險等級評估。在個人風險評估的有效期內(一年),您可以通過手機銀行自助進行結構性存款產品的認購及提前贖回操作。購買前請您先仔細閱讀產品說明及購買協議。

本行手機銀行支持結構性存款的認購、贖回、明細信息查詢、風險等級查詢等。

5.2 問:為什么我在柜面做了風險評估后,依舊不能認購一些結構性存款?

答:您好,首次購買前,在柜面完成評估后,您可以選擇相關交易購買合適的結構性產品,如果評測結果不滿足該產品風險等級要求,您無法繼續交易,您可以在手機銀行上點擊重做風險評估按鈕,根據您的實際情況,重新測評您的風險承受能力。

5.3問:如果我不想要投資結構性存款,可以提前贖回么

答:您好,本行的結構性存款一般支持提前贖回,具體參考您的結構性存款認購文件/須知。

需要提醒您的是,如果您提前贖回,將無法獲得最高收益,請謹慎確認是否提前贖回。

6.轉賬匯款

6.1 問:自助注冊用戶可以使用手機銀行轉賬匯款么?

答:您好,自助注冊用戶可以提供查詢等簡單功能。如果您有轉賬匯款需求,請您至我行柜面網點升級簽約方式至柜面簽約,即可在手機銀行上辦理轉賬匯款業務。

6.2 問:你們的手機銀行提供哪些轉賬交易方式?

答:您好,目前我行手機銀行的轉賬交易方式較為全面,包括:手機號轉賬、我的本行賬戶轉賬、行內轉賬、跨行轉賬等功能。

6.3 問:什么是手機號轉賬?

答:手機號轉賬:使用該功能時,您可直接點擊手機號轉賬界面中的【電話薄】按鈕,選擇在我行開通過電子銀行渠道的手機號碼,系統會自動返顯交易對手信息,你即可享受方便的匯款服務。

6.4 問:什么是我的本行賬戶轉賬?

答:我的本行賬戶:該功能支持本人名下注冊的活期賬戶之間的轉賬,且柜面簽約的注冊賬戶間轉賬無需檢查限額,無需使用安全工具認證,轉賬金額實時到賬。

6.5 問:什么是其他聯系人轉賬(行內轉賬/跨行轉賬)?

其他聯系人:該功能分為行內轉賬和跨行轉賬兩個部分。

行內轉賬:可實現行內賬戶之間的快速轉賬匯款服務。

跨行轉賬:則支持名下注冊賬戶向其他銀行轉賬匯款的功能,需要提供交易對手行的開戶網點。(可通過本界面進行查詢)。

6.6 問:什么二維碼掃碼轉賬?

掃碼轉賬:此功能利用二維碼技術,為您提供【零輸入】的轉賬方式。此菜單一共分為兩個部分:

二維碼轉賬:通過掃描對方手機客戶端的二維碼圖像或者您保存在相冊中的交易對手的二維碼,進行快速轉賬

二維碼生成:通過該功能,您可以生成自己的轉賬二維碼,交易對手可通過掃描二維碼對您進行轉賬服務。支持保存二維碼圖像至手機相冊。

6.7 問:我通過你們銀行手機銀行轉賬匯款,要多久才能到賬?

答:您好,在支付清算時間內(銀行工作日早上9:00至下午16:50)發起的他行匯款,款項將實時匯往收款行,資金一般于兩小時內到賬,具體到賬時間以收款銀行入賬時間為準。

在非支付清算時間內發起的他行匯款,資金一般于匯款成功后的下一工作日內到達收款行,具體到賬時間以收款銀行入賬時間為準。

如果您進行注冊賬戶間資金互轉交易,金額實時到賬。

因我行暫時他行轉帳匯款使用的是人民銀行的大小額支付系統,大額即匯款金額5萬元以上一般是在支付清算時間內(銀行工作日早上9:00至下午16:50)發起的他行匯款,款項將實時匯往收款行,資金一般于兩小時內到賬,具體到賬時間以收款銀行入賬時間為準。在非支付清算時間內發起的他行匯款,資金一般于匯款成功后的下一工作日內到達收款行,具體到賬時間以收款銀行入賬時間為準。而小額匯款即五萬元以下匯款金額.使用的是人民銀行的小額匯款系統,是7*24小時運行,但不在支付清算時間內,到帳時間很稍長一些.

7.日程及消息

7.1 問:我要如何使用手機銀行的日程提醒功能?

答:您好,本行手機銀行支持添加提醒事項,您可以通過【首頁—日程—右上角添加提醒事項】進行操作。提醒事項支持提醒標題、提醒時間、提醒方式、提醒內容的錄入(140字以內)。并在日歷表上體現事項標記。

7.2問:我可以用手機銀行進行添加好友嗎?

答:您好,您可以通過【首頁—消息—右上角聯系人圖標】進行相關操作。您可以通過添加對方手機號碼/二維碼掃碼的方式進行添加聯系人(聯系人必須為開通過本行電子銀行的客戶)。

7.3 問:添加聯系人之后,有什么作用?

答:您好,目前本行手機銀行支持聯系人之間對話交流及便捷轉賬/繳費服務。

8.客戶服務及其他

8.1 問:我可以添加自己的昵稱和頭像么?

答:您好,您可以通過【我—點擊頭像】進行操作。通過頭像和昵稱的設置,您就可以擁有一個屬于您自己的獨一無二的手機銀行。

8.2問:我可以通過客戶小秘書來解決我在手機銀行中的疑問嗎?

答:客戶小秘書是我行的電子銀行秘書機器人,您可以通過與“她”的對話,來尋求問題的答案,如解答無法滿足您的需求,您可致電我行人工客服熱線4001-623-623

8.3問:財富小管家和消息中心有什么區別?

答:您好,財富小管家可為您推送當下最新的國行金融業務資訊,幫助您在瞬息萬變的金融世界中緊跟消息變化的腳步。而消息中心則可以反饋和體現您的轉賬交易等各種業務信息。

8.4 問:我可以自助選擇接受或拒絕推送消息么?

答:您好,我行手機銀行可支持相關操作。您可通過【我—系統偏好性設置—推送開關】進行設置。

8.5 問:我能否通過手機銀行查詢當前的利率,匯率信息么?

答:您好,你可以通過【首頁—金融助手】進行存款利率、貸款利率、外匯匯率、銀行資費標準等查詢。

8.6 問:金融計算器有什么作用?

答:您好,您可以通過金融計算器計算您的:存款、貸款、國債收益、外匯兌換、理財收益等信息,為你提供更加全面和便捷的金融服務。計算結果僅供參考,如有疑問請致電我行客服熱線4001623623或您的客戶經理

 

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