電子銀行

常見問題

1.  申請及注冊

1.1 問:我要如何申請開通廈門國際銀行網上銀行?

答:有兩種方式:

1)自助簽約,您可以登錄本行網上銀行首頁,輸入您在本行開立的相關賬戶信息,即可直接登錄。自助注冊用戶僅可使用查詢賬戶余額,賬戶信息等部分功能。

2) 柜面簽約,需要您本人攜帶在我行開立的銀行卡或存折及有效身份證件,到我行柜臺辦理個人網銀開戶申請。申請成功后,即可登錄個人網銀享受便捷、安全的網上銀行服務。

1.2 問:我要如何暫停/恢復/終止網上銀行服務?

答:您可以攜帶本人在我行開立的銀行卡或者存折及有效身份證件至我行任意一網點柜面進行暫停/恢復/終止網上銀行電子渠道服務。我行網上銀行提供電子銀行暫停使用功能,您可通過【客戶服務—我的電子銀行—渠道開通列表】進行操作。(僅限加載USB-KEY客戶使用)

2.  登錄(包含首次)及密碼

2.1 問:我要如何登錄廈門國際銀行網上銀行?

答:注冊過網銀后,您可以通過我行官方門戶網站,輸入相應信息登錄網銀。首次登錄網銀,請使用賬戶+賬戶密碼的形式登錄。為了保證您的賬戶安全,首次登錄將自動進行密碼修改。

2.2 問:我的網銀密碼輸入錯誤次數會有提示么?

答:密碼輸入錯誤次數會有提示信息。連續輸錯6次后將會被臨時凍結。需要2小時后,才能夠重新登錄。如果您急需登錄網銀,可攜帶有效身份證件以及相應存折/卡至我行柜面進行密碼解凍。

2.3 問:如果忘記密碼怎么辦?

答:您如果忘記密碼,可以通過以下兩種方式進行密碼找回。

1) 通過網銀登錄界面“忘記密碼”功能,驗證您在我行的相關信息進行密碼重置。

2) 您還可以攜帶您本人的有效身份證件至我行營業網點柜面辦理密碼重置。

為了您的賬戶安全,請您妥善保管好密碼。

3.  賬戶安全

3.1 問:你們銀行提供哪些安全交易工具,需要收費嗎?

答:您好,本行提供多種網上銀行安全交易工具,包括安全手機號短信驗證、電子密碼器、USB-key等。電子密碼器和短信驗證均為免費。為了您的賬戶安全,我們建議您使用更加保險的USB-key。發放 USB-key,將收取一定工本費。

3.2 問:私密問題設置預留信息設置有什么作用?

答:您好,為了保護您的賬戶安全,我們提供私密問題設置和預留信息設置功能。通過私密問題的設置及回答,能夠使您通過本行網銀的部分功能安全驗證。預留信息的設置,則是您識別虛假網站簡單而有效的方法。

3.3 問:我要怎么修改網銀登錄密碼

答:您好,在您申請網銀,且初次利用6位數字密碼登錄網銀后,會自動要求修改網銀密碼(包含數字,字母,簡單字符的密碼)。

如果您在日常使用中還需要修改網銀密碼,請您登錄本行網銀,在“安全中心——修改登錄密碼”中進行密碼修改。登錄密碼可支持您登錄所有電子銀行渠道,您可以通過該功能定期修改您的登錄密碼,保障您賬戶安全。

為了確保您賬戶安全,避免與本人QQ、微博、郵箱或其他網站注冊會員密碼相同。

3.4 問:我要如何修改安全手機號碼

答:您好,“安全手機號碼”是您在開立賬戶時填寫的手機號碼。通過【客戶服務—我的信息—安全手機號修改】即可修改安全手機號碼。(僅限加載USB-KEY客戶使用)

3.5 問:我在網銀上轉賬有限額限制么?

答:您好,短信認證方式限額單筆不超過CNY5萬(含),當日累計轉賬金額不超過CNY20萬(含);電子密碼器認證方式限額單筆不超過CNY20萬(含),當日累計轉賬金額不超過CNY50萬(含);USBKEY認證方式限額單筆不超過CNY200萬(含),當日累計轉賬金額不超過CNY200萬(含)。

溫馨提示:柜面簽約的注冊賬戶轉賬頭寸限額為單筆不超過CNY20萬(含),當日累計轉賬金額不超過CNY50萬(含)。如果您有大額轉賬需求,請您及時聯系我行客戶經理進行辦理。預約一般情況下至少需提前一天。

3.6 問:開通網銀一定要開通短信通知服務么?

答:不一定。為了保障您的資金安全,我行推出了網銀重要操作短信提醒功能,當您在網上銀行做一些重要操作時,網銀系統將主動發送一條提醒短信至您預留的手機號碼,告知您該筆交易的詳細情況。該功能屬于本行網銀的一項安全舉措,屬于免費服務,不需定制。

而開通短信通知服務后,您則可以及時收到關于賬戶資金余額變動等提醒。因此,為了您的賬戶安全,我們建議您開通。

4. 賬戶管理

4.1問:什么是默認賬戶

答:默認賬戶是簽約電子銀行渠道首次綁定的賬戶(可支持自助變更),是銀行扣收您相關賬戶管理費及其他相關費用的賬戶。同一時間下,默認賬戶只能設置一個,不能設置多個賬戶。
4.2問:我可以自助添加本人名下的其他賬戶嗎?

答:您好,本行網銀支持自助添加本行賬戶。您可以通過【網銀首頁—賬戶管理—賬戶列表】進行添加。

自助添加的賬戶可進行賬戶查詢等查詢功能。如需辦理動賬類業務,請您攜帶存折和相應的有效證明文件前往營業網點進行簽約后辦理。

4.3問:我要如何查詢賬戶交易的明細流水信息?

答:您好,你可以通過【賬戶管理—明細查詢】進行您的賬戶明細查詢。本行網銀支持查詢前后時間跨度不超過六個月的歷史明細記錄。

同時,您可以通過【賬戶管理—明細查詢—賬單查詢/下載】進行明細的導出和打印。本交易僅供查詢一年以內的月度對賬單,如需查詢更多歷史記錄請持本人有效身份證件和查詢介質到我行網點進行查詢。

4.4問:我要如何辦理賬戶掛失/解掛手續?

答:您好,您可通過【賬戶管理—賬戶掛失】辦理自助掛失服務。該功能僅支持客戶在工作日9:00-17:00進行賬戶掛失。掛失成功后,需要您盡快到您的存折/卡的開戶營業網點柜面進行后續補發事宜。

解掛需本人持個人有效證件和存折/卡到原開戶網點辦理。

5.儲蓄業務與投資理財

5.1問:我要如何在網銀上購買結構性存款/理財產品

答:您好,首次購買我行的結構性存款/理財產品,需要至任一本行網點柜面進行客戶風險等級評估。在個人風險評估的有效期內(一年),您可以通過網上銀行自助進行結構性存款產品/理財產品的認購及贖回操作。購買前需先仔細閱讀產品說明及購買協議。

本行網上銀行支持結構性存款/理財產品的認購、贖回、明細查詢、風險等級查詢等。

5.2 問:為什么我在柜面做了風險評估后,依舊不能認購一些結構性存款/理財產品?

答:您好,首次購買前,在柜面完成評測后,您可以選擇相關交易購買合適的結構性產品,如果評測結果不滿足該產品風險等級要求,您可能無法繼續交易,您也可以在網銀上點擊重做風險評估按鈕,根據您的實際情況,重新測評您的風險承受能力。

5.3問:如果我不想要投資結構性存款/理財產品,可以提前贖回

答:您好,本行的結構性存款/理財產品一般支持提前贖回,具體參考您的結構性存款/理財產品認購文件/須知。

需要提醒您的是,如果您提前贖回,將無法獲得最高收益,請謹慎確認是否提前贖回。

6.轉賬匯款

6.1 問:自助注冊用戶可以使用網銀轉賬匯款么?

答:您好,正如(1.1)所示,自助注冊用戶可以提供查詢等簡單功能如果您有轉賬匯款需求,請您至我行柜面網點升級簽約方式至柜面簽約,即可在網銀上辦理轉賬匯款業務。

6.2 問:你們的網上銀行提供哪些轉賬交易方式

答:您好,目前我行網上銀行的轉賬交易方式較為多樣化,包括:極速匯款、注冊賬戶間轉賬、智能匯款、跨行匯款、預約轉賬等功能。

6.3 問:這么多種的轉賬交易方式,各有什么區別呢?

答:您好,本行網上銀行為客戶提供全方位的轉賬服務,滿足您的多樣化需求。常用轉賬方式介紹如下:

極速快匯:分為行內極速快匯和行外極速快匯。您可直接點擊列表中的【收款人信息】,系統會自動返顯交易對手信息,你即可享受一鍵匯款服務。此功能使用于非首次交易對手的轉賬匯款服務。

注冊賬戶間匯款:該功能支持支持本人名下注冊的活期賬戶之間的轉賬且柜面簽約的注冊賬戶間轉賬無需檢查限額,無需使用安全工具認證。

智能匯款:可根據金額及目的地等因素實現自動判斷匯路。提供客戶最佳的轉賬選擇方案。

跨行匯款:實現名下注冊賬戶向其他銀行轉賬匯款的功能,需要提供交易對手行的開戶網點。(可通過本界面進行查詢)。

預約轉賬:預約轉賬是指您可預先指定轉賬匯款的交易時間或交易規則,我行將按您指定的日期完成轉賬交易或按您指定的交易規則(如每月的某日)定期完成轉賬交易。該功能可使用指定日期/指定周期兩種轉賬方式,支持預約轉賬管理和明細查詢,免去客戶遺忘或者頻繁操作轉賬業務的煩惱。

該交易只具備預約功能,實際交易結果以預約日期當日交易結果為準。請您在預約轉賬日次日及時查詢預約轉賬的結果。為使您及時了解預約轉賬匯款的情況,建議您定制賬戶余額變動提醒服務,在預約日轉賬成功后,我們能及時用短信通知您。

本行提供的轉賬方式介紹僅供參考,請您結合自己的實際情況選擇最適合您的轉賬方式。

6.4 問:我通過你們銀行網上銀行轉賬匯款,要多久才能到賬

答:您好,在支付清算時間內(銀行工作日早上9:00至下午16:50)發起的他行匯款,款項將實時匯往收款行,資金一般于兩小時內到賬,具體到賬時間以收款銀行入賬時間為準。在非支付清算時間內發起的他行匯款,資金一般于匯款成功后的下一工作日內到達收款行,具體到賬時間以收款銀行入賬時間為準。

如果您進行注冊賬戶間資金互轉交易,那么金額是實時到賬的。

7.個人貸款及外匯業務

7.1 問:我可以在網上銀行申請貸款么?

答:您好,本行網上銀行支持網上申請貸款,您可以通過【個人貸款—貸款申請】進行操作。在您申請貸款前,還請您仔細閱讀個人網銀貸款申請協議。

具體貸款辦理標準以我行當地分行規定辦理,詳情歡迎您請到我行網點進行咨詢。您申請的貸款金額、貸款期限將以您與我行最終商定的結果為準。

7.2問:我要怎么查詢我的貸款申請進度?

答:您好,您可以通過【個人貸款—貸款申請—貸款申請進度查詢】進行相關操作。

7.3 問:我是否可以在網上銀行辦理相關外匯業務

答:您好,目前我行開通的網上外匯業務包括:1)結購匯業務。2)SWIFT匯款申請業務。您可以通過【外匯業務—結購匯業務—結購匯進度查詢】進行相關查詢操作。

7.4 問:在網上銀行進行外匯業務操作是否有限制?

答:您好,只有證件類型為身份證的客戶可在網上辦理該業務。個人年度購匯限額為等值5萬美元,并且由于匯率實時變動,以最多可購買金額進行交易時可能無法成功。該項業務只支持在我行有開立相應外幣賬戶的客戶辦理。請您在辦理外匯業務時,仔細閱悉上述信息。

8.客戶服務及其他

8.1 問:用戶名有什么作用?

答:您好,存折/卡號數字較長且難以記憶。通過對其進行用戶名定義,即可對您的網銀賦予專屬的名稱表述。你可以使用用戶名來登錄網銀。

網銀用戶名輸入要符合格式要求,至少6個字符,可由字母(不區分大小寫)、數字、下劃線組成。您可以通過【客戶服務—我的信息—用戶名修改】進行相關操作。

8.2 問:我可以在線進行大額取現預約么?

答:您好,我行網上銀行可支持大額轉賬預約,您可通過【生活助手—網點預約】進行預約操作。

預約取現限額人民幣20W,外幣等值1W美元。預約取現日期可為下一工作日或其后的工作日期。

8.3 問:我能否通過網銀查詢當前的利率,匯率信息么?

答:您好,你可以通過【生活助手—金融信息查詢】進行存款利率、貸款利率、外匯匯率、銀行資費標準等查詢。

8.4 問:金融計算器有什么作用?

答:您好,您可以通過金融計算器計算您的:存款、貸款、國債收益、外匯兌換、理財收益等信息,為你提供更加全面和便捷的金融服務。

8.5:問:網銀功能多樣復雜,我要如何快速找到自己需要的功能界面呢?

答:您好,有兩種方式可以滿足您的要求。

其一:您可以通過網銀首頁上方的搜索框搜索您需要的功能。

其二:您可以通過首頁右側的【快捷菜單】集結功能,選擇您常用的功能項目放入該快捷菜單中,即可方便快速的找到自己需要的功能。

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