客戶服務

投訴方式

1、投訴受理渠道:

(1)投訴郵箱:[email protected]

(2)客服電話:4001-623-623

(3)各機構投訴電話

機構責任部門負責人聯系電話
北京北京分行消費者權益保護工作小組

王棣小姐

張艷秋小姐

010-68533333-600

010-68533333-606

上海上海分行消費者權益保護工作小組

劉舒曉小姐

柳曉菲先生

021-61850888-217
廈門廈門分行消費者權益保護工作小組

翁哲先生

鄭丹陽小姐

0592-5319526
福州福州分行消費者權益保護工作小組

黃勁先生

林梅華小姐

0591-87534581-5
珠海珠海分行消費者權益保護工作小組

張文華先生

周龍全先生

0756-3233093
寧德寧德分行消費者權益保護工作小組龔毅先生0593-2716684
龍巖龍巖分行消費者權益保護工作小組鐘曉杰先生0597-2116669-604
泉州泉州分行消費者權益保護工作小組許清河先生0595-22200699-207
漳州漳州分行消費者權益保護工作小組方劍鴻先生0596-2628666-201
莆田莆田分行消費者權益保護工作小組何懷強先生0594-2961888-609
三明三明分行消費者權益保護工作小組

陳巧瑜小姐

尤志明先生

0598-8305888-687

0598-8305888-608

南平南平分行消費者權益保護工作小組郭永鋒先生0599-8803711

2、投訴處理流程: 

(1)一般投訴:客戶意見受理專員能當場處理的立即進行處理;客戶意見受理專員不能當場處理的向相關部門反饋,客戶意見處理責任部門指定專人展開調查,原則上在收到一般投訴起3個工作日內給予答復。
(2)重大投訴:客戶意見受理專員向相關部門反饋,我行及時任命投訴處理專員并致電客戶了解情況,對投訴事件立即開展深入調查,原則上在收到重大投訴起5個工作日內給予答復。


 


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